Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Le Plaisir Secret

Votre satisfaction est notre priorité. Cependant, en raison de la nature intime et personnelle des produits vendus par Le Plaisir Secret, des conditions strictes s'appliquent aux retours pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.

1. Droit de Rétractation (Législation UE)

Conformément à la législation européenne (et notamment l'article L.221-18 du Code de la consommation français), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Cependant, ce droit de rétractation est soumis à une exception légale majeure détaillée au point 2.

2. L'Exception : Raisons d'Hygiène et de Protection de la Santé

C'est le point le plus important de notre politique.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation NE PEUT PAS ÊTRE EXERCÉ pour les "biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé."

Cela signifie que :

  • Tous les produits intimes (tels que les sextoys, vibromasseurs, plugs, boules de geisha, lingerie intime, etc.) et les cosmétiques (huiles, lubrifiants) sont expédiés dans des emballages scellés (blister, film plastique, sceau de sécurité).

  • Si cet emballage ou ce sceau a été ouvert, retiré ou endommagé, le produit est considéré comme "descellé".

  • Une fois descellé, le produit n'est plus éligible au retour, à l'échange ou au remboursement, quelle qu'en soit la raison (sauf en cas de défaut de fabrication avéré, voir point 5).

Cette mesure est non négociable et est prise pour garantir la sécurité et l'hygiène de tous nos clients. Nous vous demandons de vérifier votre commande avant de l'ouvrir.

3. Procédure de Retour (pour les articles éligibles)

Si vous souhaitez retourner un article non intime (ex: un accessoire, un jeu non ouvert) ou un article intime strictement non descellé :

  1. Notification : Vous devez nous notifier votre décision de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Merci de le faire par e-mail à info@leplaisirsecret.com en indiquant :

    • Votre nom complet.

    • Votre numéro de commande.

    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Confirmation : Attendez notre confirmation de retour et les instructions. N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu notre accord.

  3. Expédition du Retour : Vous disposez de 14 jours supplémentaires après votre notification pour nous renvoyer le produit.

    • Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact, scellé et propre à une nouvelle commercialisation.

    • Les frais de port de retour sont à votre charge.

    • Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et discret. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés par le transporteur.

4. Processus de Remboursement

  • Inspection : À réception de votre colis de retour, nos équipes inspecteront l'article. Nous vérifierons rigoureusement que le sceau d'hygiène ou l'emballage n'a pas été compromis.

  • Refus de Retour : Si le produit est retourné ouvert, descellé, utilisé, sali ou endommagé, le retour sera refusé. Aucun remboursement ne sera effectué et l'article pourra vous être réexpédié à vos frais.

  • Approbation du Remboursement : Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum après réception de l'article (ou de la preuve d'expédition de votre part).

  • Modalités : Le remboursement inclura le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit qui semble défectueux à la première utilisation (avant tout contact intime si possible) ou si nous avons fait une erreur dans votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement (dans les 72 heures suivant la réception) à info@leplaisirsecret.com.

  2. Fournissez des preuves : Joignez à votre e-mail des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut ou l'erreur.

  3. Ne jetez rien : Conservez le produit et son emballage.

  4. Solution : Si le défaut est avéré (dans le cadre de la garantie légale de conformité), nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander. E-mail : info@leplaisirsecret.com